Petmamamia Petshop – www.petmamamia.com

• Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-5 iş günü içerisinde işleme alınır ve MNG Kargo ile gönderilir.
   
• Ürünler, alıcının sipariş sırasında belirtmiş olduğu adrese gönderilir. Teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.
   
• Kargo sürecindeki gelişmeler (kargo takip numarası, dağıtıma çıkma bilgisi vb.) e-posta veya SMS ile bildirilecektir.
   
• Siparişin teslimi sırasında alıcının kendisi adreste değilse, ürün; adresteki başka bir kişiye, resimli kimliği kontrol edilerek ve imza alınarak teslim edilebilir.
   

Dikkat: Sipariş verdikten sonra alıcının kimliği ya da teslimat adresi değiştirilemez.

• Siparişinizi teslim almadan önce kargo görevlisi eşliğinde paketi kontrol etmenizi öneririz.
   
• Koli yırtık, ezilmiş, patlamış veya üründe gözle görülür bir hasar varsa tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
   
• Teslim alındıktan sonra ürünün sağlam teslim edildiği kabul edilir.
   
• Taşıma sırasında zarar gören ürünler, kargo kaynaklı olduğu ispatlandığında ücretsiz olarak yeniden gönderilecektir.

• Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
   
• Cayma hakkı için [email protected] adresine yazılı bildirim yapılması zorunludur.
   
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürün, kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
   
• Cayma hakkı süresi içinde ürün iade edilirken iade kargo bedeli alıcıya aittir.
   
• Ürün kusurlu/ayıplıysa, kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.
   

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının isteğine özel hazırlanan ürünler,
   
• Hijyenik nedenlerle tekrar satılamayacak ürünler (açılmış mama, kullanılan tarak, makas, tasma vb.),
   
• Son kullanma tarihi yakın veya kolay bozulabilen ürünler,
   
• Orijinal ambalajı bozulmuş ürünler.

1. [email protected] adresine iade talebinizi iletin.
    
2. Ürünü orijinal ambalajında, fatura, varsa garanti belgesi ve standart aksesuarlarıyla birlikte sağlam şekilde paketleyin.
    
3. Sadece MNG Kargo ile gönderim yapılmalıdır.
    
4. Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerde iade işlemi için iade faturası kesilmesi zorunludur.
    

Not: Kusur kullanıcı kaynaklıysa (örneğin ambalajın yırtılması, hijyenik ürünün denenmesi), iade kabul edilmez veya ürün bedelinden zarar tazmin edilir.

• Ürün iadesi Satıcı tarafından kabul edildiğinde, ürün bedeli en geç 14 gün içinde alıcıya iade edilir.
   
• Ödeme, ürünün satıcıya ulaşmasından sonra başlatılır.
   
• Kredi kartı ile yapılan ödemeler, bankaya iade edilir ve bankanın işlem süresine bağlı olarak 2–10 iş günü içinde alıcının hesabına yansır.
   
• Havale/EFT ödemeleri, alıcının bildirdiği IBAN’a gönderilir.
   

• Yetkisiz kredi kartı kullanımı tespit edilirse ve ödeme banka tarafından iptal edilirse, alıcı ürünü 3 gün içinde, nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde iade etmekle yükümlüdür.
   
• Alıcı, kredi kartı borcunu zamanında ödemezse, söz konusu temerrüt durumu nedeniyle doğacak faiz, vekâlet ücreti gibi tüm mali sorumlulukları üstlenmiş sayılır.

• Satıcı, öngörülemeyen sebepler (doğal afet, pandemi, tedarik zinciri sorunları, grev vb.) nedeniyle ürünün teslim edilememesi halinde, durumu alıcıya bildirir.
   
• Alıcı siparişi iptal edebilir, muadil ürün talep edebilir veya teslimatın ertelenmesini isteyebilir.
   
• Siparişin iptali durumunda, ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir.